Cuando enfrentamos momentos de crisis es importante que nuestro negocio esté preparado no solo con provisiones y el equipo necesario para operar, sino también con un plan de comunicación digital para mantener a nuestros seguidores informados sobre las medidas que se implementarán.
Hoy quiero compartir contigo lo que debes tener en cuenta al momento de pensar en tu plan de comunicación y acción para antes, durante y después de la crisis.
Antes de la crisis / emergencia:
- Diseña
tu plan de acción y comunicación que incluya:
- Horarios pre-vistos de operación, información básica o de prioridad que se compartirá en las redes sociales
- Designa
un personal para atender las redes de tu negocio, ya que estarás ocupado
resolviendo imprevistos y situaciones referentes a la emergencia.
- Es importante que esta persona conozca a fondo la misión, visión y los valores del negocio, para que se comunique de la forma correcta y en el tono apropiado para tus seguidores.
Durante la crisis / emergencia:
- Asegúrate de re-programar el contenido que programaste para evitar que se pierdan esas publicaciones.
- Da a conocer si tus horarios de servicio cambiarán por daños, falta de equipo, inventario u órdenes del gobierno
- Informa a tus seguidores cuál será el canal de comunicación principal y oficial de tu negocio
- Apaga los anuncios. ¡Nadie los verá durante una emergencia!
- Informa sobre las medidas que implementarás en tu negocio para continuar operando.
Luego de la crisis / emergencia:
- Mantén informados a tus seguidores de qué ocurrió y qué estará pasando con tu negocio (si cerró, si cambiaron los horarios, si el inventario es limitado, daños que ocurrieron, etc.)
- Evita crear histeria en tu comunicación. Procura llevar paz.
- Informa a tus seguidores si tus productos o servicios estarán limitados por falta de inventario o equipo para servicios
- Retoma tus anuncios, pero con mesura. Todos estarán pasando por un proceso de re-acoplamiento.
- Recuerda anunciar la fecha en que se renueva el horario regular.
Es importante que este plan se prepare con antelación para que pueda ser implementado de forma inmediata cuando ocurra la emergencia. Si necesitas apoyo en la creación de tu plan de comunicación puedes enviarme un mensaje a info@zulysalas.com ¡Estoy para ayudarte!
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