Si eres dueño de negocio, posiblemente has visto montones de anuncios de agencias e individuos vendiendo servicios de manejo de redes sociales, algunos de ellos a precios muy, muy módicos y con muchos servicios incluidos, pero… ¿cómo puedes distinguir quién verdaderamente realiza su trabajo de forma correcta?
Aquí te cuento cuáles deben ser esos pilares que debe tener presente la persona que maneje las redes sociales de tu negocio, ya sea internamente o mediante servicio contratado:
- Buen servicio al cliente: Los social media managers (SMM) somos quienes generalmente nos encargamos de contestar dudas o preguntas en las redes sociales. Un buen servicio al cliente debe ser parte esencial del compromiso de quien maneje sus perfiles.
- Consistencia en el mensaje: Es importante que las publicaciones se vean uniformes y mantener el tono correcto, así como mantener la consistencia en el uso de la imagen corporativa en los diseños.
- Diseño gráfico, fotos y/o vídeos: No. Los SMM no necesariamente somos los mismos que diseñamos los artes, tomamos las fotos y grabamos los videos que publicamos. Normalmente este trabajo lo realiza un diseñador gráfico (aunque hay muchos SMM que también diseñan), pero es importante que sepas lo más básico que Facebook e Instagram nos exigen para que las publicaciones sean exitosas: no debes colocar más del 20% de texto. Así que todos los anuncios que veas que están llenos de texto están violando esta regla base que Facebook nos impone. ¿Cuál es el problema de poner mucho texto en las imágenes? Sencillo. Todo anuncio que tenga más del 20% de texto llegará a menos personas. Facebook te cobrará lo mismo, pero se lo mostrará a muchas menos personas. Mientras más texto tenga la imagen, menos personas lo verán. ¡Es un gasto inmenso de dinero!
- Crear contenido variado: No podemos enfocarnos en publicar ofertas todo el tiempo. Hay que saber crear contenido que conecte con las emociones, que entretenga, que eduque, entre otros. Cuando publicamos siempre el mismo tipo de contenido aburrimos a nuestra audiencia y es importante mantenerlos interesados en lo que publicamos.
- Uso de #hashtags: Aquí es donde puedes diferenciar grandemente quién conoce las reglas básicas de Facebook e Instagram. Y es que en Facebook NO SE USAN #HASHTAGS. Estos tienen un propósito y una función en Instagram de diseminación de contenido, pero en Facebook los #’s no funcionan para nada (además de que cosméticamente no lucen bien en las publicaciones. Si los #’s no son parte de tu estrategia de seguimiento a tus publicaciones en FB (que es la única razón por la cual podrías utilizarlos) tengo que comentarte que es momento de que los dejes de utilizar.
Si estás en búsqueda de un Social Media Manager para tu negocio es importante que tomes en cuenta estos aspectos básicos en el manejo de redes. Si la persona o la agencia que estás pensando contratar no sigue alguna de estas reglas básicas hay grandes posibilidades de que tu negocio no obtenga los resultados que buscas (o que tengas que invertir mucho más dinero en publicidad para llegar a esa meta).
Si tienes alguna duda o pregunta recuerda que siempre estoy para ayudarte. Envíame un mensaje a info@zulysalas.com que estaré al pendiente para responderte.
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